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狠抓医疗服务质量管理 解决百姓看病难题

  

【回顾感悟】

近年来,杭州广仁医院以加强医疗质量管理、提升医疗服务水平为重点,更好地为老百姓解决“看病难”问题。杭州广仁医院党组专业深刻认识,坚持以病人为中心的服务理念,不断加强行业规范和职业道德教育工作力度,为杭州百姓提供更好的医疗服务是一项长期而且非常重要的任务。杭州广仁医院推出的多项管理措施,有力的促进了医院各项事业的发展,取得了经济效益和社会效益上的双赢。

【抓医德医风】干部职工受教育,人民群众得实惠

在今年全院开展的医德教育活动中,医院牢牢把握“干部职工受教育,人民群众得实惠”这个基本点和落脚点,从加强职工教育管理、改善就医环境、规范服务行为,加强便民利民服务等方面为出发点,强化工作措施,取得了可喜的成绩。

首先是加强专业、统筹安排、层层明确任务、落实责任,形成了上下齐抓共管的工作格局。在医院的整体发展规划中,他们把加强行风建设工作纳入重要议事日程,作为促进医院发展的基础性工作来抓,统筹安排。定期召开专题会议,进行总结分析和安排部署,及时了解和分析工作中存在的问题和不足,研究制定具体可行的改进措施和长效机制,使医院的医德医风建设工作始终能沿着正确的轨道健康发展。

其次是营造氛围,强化教育学习。为了在全院和社会上营造一个浓厚的舆论氛围,医院十分注重宣传舆论作用。采取悬挂横幅、观看警示教育录像等形式向医务人员和群众、患者和社会各界群众宣传医德医风教育活动的重要意义。医院还邀请医院的医德医风义务监督员和患者家属代表召开座谈会,征求对医院医德医风建设、公开承诺、便民措施、扶贫工作以及各项业务工作的意见和建议。

通过大力开展医德教育活动,杭州广仁医院的医德医风面貌有了较大的改善,各项工作都取得了显着成绩。使得医患关系取得新的改善,医院业务工作总体上保持了平稳健康增长的发展态势,使医德教育活动与业务工作真正达到了两结合两促进。

【提升服务】注重细节 提升医院服务质量杭州广仁医院为加强便民服务,在近年来原有的36条便民措施上,不断创造条件,出台新的服务内容,为病人提供较优质服务。医院不断改善病房条件,引用版报、宣传栏等宣传措施,宣传医疗科学知识、健康心理以及良好的生活方式等科普文化。强化对病人或家属的“知情权”、“选择权”,提倡“花钱少、痛苦小、效果好”的诊断治疗,提倡换位思考,为病人着想,努力降低医疗成本。